期刊文章详细信息
顾客满意策略与顾客满意营销
The strategy and marketing of customers satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西安财经学院公共管理系,陕西西安710061
年 份：2003
卷 号：16
期 号：3
起止页码：65-68
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：在情感消费时代,企业不再以质量达标、自己满意为经营理念,而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主,而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客"货币选票"的制胜法宝。以顾客至上为理念,让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚,是CS时代顾客满意营销的主要策略。
关 键 词：顾客满意 情感消费 经营理念 营销策略 顾客价值 顾客忠诚
分 类 号：F713.55]
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