期刊文章详细信息
服务质量及其度量模型
Service Quality and Its Measurement Model
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]长沙交通学院经济研究所,410076 [2]中山大学管理学院,510275
年 份：2003
期 号：6
起止页码：21-23
语 种：中文
收录情况：普通刊
关 键 词：服务质量 度量模型 质量管理 外部期望质量 外部感受质量 内部期望质量 内部感受质量
分 类 号：F719]
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