期刊文章详细信息
旅游者投诉和防范研究
A Study on Measures to Lessen Tourists' Complaints
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江旅游职业学院,杭州311231 [2]杭州市旅游委员会,杭州310000
基 金：杭州市旅游委员会 2 0 0 2年课题研究成果的一部分
年 份：2003
卷 号：18
期 号：3
起止页码：18-24
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CAB、CSSCI、CSSCI2003、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊
摘 要：旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;
关 键 词：旅游业 服务质量 旅游者 投诉 行业预警制度 旅行社 内部控制
分 类 号：F592.6[旅游管理类]
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