期刊文章详细信息
SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用
Application of SERVQUAI, model to service quality assessment of library
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江宁波大学图书馆
年 份：2003
期 号：5
起止页码：87-90
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：介绍SERV0UAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。
关 键 词：SERVOUAL模型 图书馆 读者服务 服务质量评价 评价目标 调查问卷表
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类] G251
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