期刊文章详细信息
对客户忠诚创造价值问题的探讨
On Patronage and Business Value
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]重庆工商大学商务策划系,重庆400067
年 份：2003
卷 号：25
期 号：1
起止页码：56-58
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。
关 键 词：品牌价值 客户关系管理 客户忠诚
分 类 号：F274[工商管理类] F713.5]
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