期刊文章详细信息
顾客导向——质量管理的灵魂
Customer Focus--the core of quality management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东大学,山东济南250100 [2]济南英特制冷公司,山东济南250101 [3]济南齐鲁化纤集团公司,山东济南250100
年 份：2003
卷 号：19
期 号：1
起止页码：25-28
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：文中简述了八项质量管理原则产生的背景,分析了顾客与企业之间的关系,概括了以顾客为关注焦点在ISO 9001:2000中的体现点,从强化顾客意识、识别顾客需要、满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。
关 键 词：顾客导向 顾客满意 质量管理 企业管理
分 类 号：F273.2[工商管理类]
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