期刊文章详细信息
服务创新是保险发展的关键
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]复旦大学保险系,上海200433
年 份：2003
期 号：4
起止页码：7-9
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2003、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：随着国内国际市场环境的变化 ,中国保险市场的竞争将会空前剧烈。保险公司如何能够立于不败之地 ?根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高 ,保险服务创新成为关键。对于中资保险公司来说 ,服务创新体现在各个方面。一是在保险公司经营的各个层面树立以客户为中心的服务理念 ;二是通过吸收国外保险公司的先进经验与结合中国社会的文化习俗 ,建立有特色的服务手段 ;三是对保险公司管理制度的创新 ,将客户至上的原则体现在激励约束机制之中。
关 键 词：服务创新 保险业 中国 保险发展
分 类 号：F842]
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