文献类型：期刊文章

作　　者：赵晓青[1]

机构地区：[1]工商银行宁波市分行个人金融业务部

出　　处：《金融论坛》

年　　份：2003

卷　　号：8

期　　号：3

起止页码：55-60

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2003、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：225326)、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：随着科技的进步和经济的发展 ,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作 ,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动 ;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足 ,因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革 ,具体包括 :导入客户关系管理工程 ,对客户实行分层管理 ;改造网点布局 ,整合业务流程 ,以理财业务内核心 ,为客户提供定制化服务 ;建立一支高素质的客户经理队伍 ;运用营销工具维系优质客户。

关 键 词：商业银行 个人金融业务 “一对一营销”策略  应用  

分 类 号：F832.2[金融学类]