期刊文章详细信息
顾客忠诚的价值驱动模式
Research on the Value Drive Pattern of Customer Loyalty
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]温州大学管理学院,浙江温州325035
年 份：2003
期 号：3
起止页码：23-26
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石 ,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上 ,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素 ,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型 ,以此来解释顾客忠诚的内在原因 ,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。
关 键 词：顾客忠诚 顾客价值 价值驱动 顾客管理
分 类 号：F713]
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