期刊文章详细信息
基于CRM的呼叫中心在保险业的应用研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]哈尔滨德强商务学院工商管理系
年 份：2010
卷 号：0
期 号：4X
起止页码：250-251
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：呼叫中心是客户关系管理系统中一个重要的功能模块。本文通过分析建立基于CRM的呼叫中心对保险业的意义入手,提出成功构建基于CRM的呼叫中心关键点,最后结合实际提出一些相关建议,为保险企业呼叫中心实施CRM提供理论与实践的借鉴。
关 键 词：呼叫中心 客户关系管理 优化管理 数字化管理
分 类 号：F842]
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