期刊文章详细信息
基于95598工单大数据分析的营业厅优质服务管理创新与实践
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]国网天津市电力公司客户服务中心,天津300202
年 份：2019
期 号：15
起止页码：227-227
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：伴随着信息技术的飞速发展,电力企业的服务管理采用了大数据云计算的智能化技术手段,将营业厅服务工作的重心转移至对工单的数据分析及计算当中。为要有效的提升营业厅的服务质量,营业厅必须进行服务管理模式的创新,提高以客户为导向的服务意识。在对95598工单分析技术介绍的基础上分析了营业厅服务的现状并提出了具体的优化措施,最后分析了营业厅优质服务创新的时间效用。
关 键 词：营业厅服务 95598工单 大数据
分 类 号：F426.61] TP311.13]
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