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服务品质的深入研究
服务品质的深入研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]暨南大学管理学院人力资源研究所,510632 [2]中国科学院心理研究所,100101
年 份：2003
期 号：2
起止页码：19-21
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果,系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。
关 键 词：服务品质 企业管理 测量 统计 产品销售
分 类 号：F719]
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