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顾客关系营销剖析
New Thought in the Reduction of State- owned Share: Contracted Share Circulation
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河南职业技术师范学院信息管理与工程学院,河南新乡453003
年 份：2003
期 号：2
起止页码：92-94
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：顾客关系营销不同于交易型营销,更不是“庸俗关系”营销,而是通过建立、保持和强化同顾客之间长期的友好互利合作关系,实现长期拥有顾客的目的所开展的营销,是一种更能打造和提升企业竞争优势的营销。顾客关系营销,应视顾客的价值不同而有所区别,最高层次是同顾客构建命运共同体,基础是尽可能提高顾客的满意度,核心是培养顾客忠诚。不断提升信誉是保持和加强顾客关系的保证,感情是顾客关系营销的“催化剂”和“凝固剂”。
关 键 词：顾客关系营销 交易型营销 企业 顾客忠诚 顾客满意度
分 类 号：F274[工商管理类]
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