期刊文章详细信息
顾客忠诚探析
Discussion on Customer Loyalty
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东交通学院经济系,山东济南250023 [2]山东大学财务处,山东济南250100
年 份：2002
卷 号：10
期 号：3
起止页码：79-83
语 种：中文
收录情况：CAS、JST、普通刊
摘 要：参照国内外顾客忠诚理论的研究成果,提出并表述了顾客忠诚的定义;分析了顾客满意和顾客忠诚的关系;剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法;指出在日趋激烈的市场竞争中,顾客忠诚不仅是企业创造利润的主要源泉,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。
关 键 词：顾客忠诚 顾客满意 营销目标 企业 市场竞争
分 类 号：F270[工商管理类] F274]
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