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旅游服务质量模糊综合评价方法研究
Research of the Method of Fuzzy Comprehensive Evaluating the Quality of Tourist Service
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南大学统计学系
年 份：2003
卷 号：20
期 号：1
起止页码：85-88
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2003、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊
摘 要：旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关 键 词：服务质量 旅游业 模糊综合评价 合成算子
分 类 号：F590.3[旅游管理类]
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