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服务运作管理的障碍与对策分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华中科技大学,湖北武汉430074 [2]焦作工学院社科系,河南焦作454159
年 份：2002
卷 号：16
期 号：1
起止页码：50-53
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色。服务业通常在困难的经济环境中竞争。因为服务与有形商品存在差异 ,因此为成功运作服务管理 ,必须发展良好的客户关系 ,有效管理服务需求 ,控制服务质量 ,做好服务营销工作。
关 键 词：服务运作 对策 服务管理 影响因素 服务业
分 类 号：F719]
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