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图书馆读者服务质量评价指标及方法研究
The Evaluation Criterion and Method of Library Service Quality: A Study
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河北师范大学图书馆,石家庄050091
年 份：2002
卷 号：21
期 号：12
起止页码：23-26
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2000_2002、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：232790)、RWSKHX、核心刊
摘 要：读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则,提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”、信息教育、知识服务的重要性。
关 键 词：图书馆 读者服务 服务质量 满意程度 服务实绩 评价指标 评价方法
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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