期刊文章详细信息
企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略
Building Sustainable Enterprise Competitive Advantage through CRM Strategy
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京农业专科学校基础科学系,江苏南京210038
基 金：南京农业专科学校科研基金资助 (K2 0 0 2 2 7)
年 份：2002
卷 号：18
期 号：3
起止页码：81-86
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。
关 键 词：企业 持续竞争优势 客户关系管理 CRM策略 客户中心 管理理念 经营策略
分 类 号：F270[工商管理类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
