文献类型：期刊文章

作　　者：刘伟[1] 李君荣[1] 刘静[1] 王铁英[1]

机构地区：[1]江苏大学医学院预防医学系全科医学教研室,镇江市212001

出　　处：《中国全科医学》

年　　份：2002

卷　　号：5

期　　号：11

起止页码：883-884

语　　种：中文

收录情况：CAS、CSCD、CSCD_E2011_2012、IC、JST、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论　可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化。

关 键 词：医院服务 服务满意度 影响因素 医院管理

分 类 号：R197.32]