文献类型：期刊文章

作　　者：李旭[1] 赖思宏[2] 陈静纯[1] 黄群芳[1] 林晓玲[1] 周驰[1]

Li Xu(School of Public Health,Hangzhou Normal University,Hangzhou,P.R.China)

机构地区：[1]杭州师范大学公共卫生学院,浙江杭州311121 [2]杭州医学院医学影像学院

出　　处：《中国卫生事业管理》

基　　金：国家自然科学基金面上项目“整体性治理视域下县域医共体组织韧性评价与提升机制仿真研究”(72274050);教育部基金“共生理论视角下县域医共体慢性病医防融合服务模式与提升路径研究”(22YJCZH262)。

年　　份：2024

卷　　号：41

期　　号：3

起止页码：274-279

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2023、JST、NSSD、RCCSE、核心刊

摘　　要：目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策。方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类logistic回归探索筛查服务质量差距的影响因素;借助IPA象限图呈现居民对社区卫生服务中心的SERVQUAL模型各维度服务质量重要性的分布情况。结果:问卷各项条目的服务质量差距均为负值,服务保证性和移情性维度的服务质量差距得分最高,分别为-0.47±0.59分和-0.47±0.65分;服务有形性维度的服务质量差距得分最低,为-0.40±0.55分。年龄、收入情况和慢病年限是服务质量差距的影响因素。结论:当前基层医疗卫生服务质量与居民的期望之间存在一定差距,基层医疗卫生服务机构应重视对低年龄、高收入和慢病病程较长的居民的服务需求。

关 键 词：县域医共体  SERVQUAL模型 社区卫生服务中心 基层医疗卫生服务  

分 类 号：R197.1]