文献类型：期刊文章

作　　者：钟飞燕[1] 姚凯宜[1] 何慧[1]

ZHONG Feiyan;YAO Kaiyi;HE Hui(Foreign Languages and Trade College,Guangzhou City Construction College,Guangzhou 510925,China)

机构地区：[1]广州城建职业学院外语外贸学院,广州510925

出　　处：《科技和产业》

基　　金：2023年广东省科技创新战略专项资金(攀登计划)重点项目(pdjh2023 a1110);2020年省级农村科技特派员重点派驻任务(KTP20200190);2022年广州城建职业学院重点科研人文社科课题(2022SKZ04)。

年　　份：2024

卷　　号：24

期　　号：2

起止页码：124-131

语　　种：中文

收录情况：JST、NSSD、普通刊

摘　　要：在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。

关 键 词：SERVQUAL模型 IPA法  乡村民宿 服务质量

分 类 号：F719.2] F592.7F327