文献类型：期刊文章

作　　者：刘佳慧[1,2] 田梅[1]

LIU Jiahui;TIAN Mei(School of Management,Xinxiang Medical University,Xinxiang,He'nan Province,453003,PRC)

机构地区：[1]新乡医学院管理学院,河南省新乡市453003 [2]河南宏力医院,河南省新乡市453400

出　　处：《中国医院》

基　　金：国家社会科学基金项目“移动社交媒体情境下偶遇健康信息利用行为机理及模式研究”(21BTQ063)。

年　　份：2023

卷　　号：27

期　　号：3

起止页码：1-4

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的:通过探讨国内互联网医疗满意度的影响因素,提出改进互联网医疗满意度的措施,进而提高互联网医疗的服务质量,扩大互联网医疗的服务范围。方法:采用元人种志研究方法对20篇原始研究进行综合集成。结果:互联网医疗满意度的影响因素分布在医疗服务、护理服务、自主购药、平台支持4个维度。具体包括专业性、沟通效率、响应性、项目设置、延续护理安全、配有处方药、收费合理、就医流程便捷、硬件支持完善、隐私性等10个因素。结论:互联网医疗应以实体医院为依托,提供专业、安全的医疗服务,合理配置在线问诊医生,优化线上线下衔接流程,提高医患沟通效率。医保局、卫生健康委等相关部门应加强合作,规范互联网医疗收费,将互联网医疗诊疗费用纳入医保结算范围。

关 键 词：元人种志  互联网医疗  满意度

分 类 号：R193]