文献类型：期刊文章

作　　者：夏舜晖[1] 刘尧[2]

XIA Shun-hui;LIU Yao(Hunan Post and Telecommunication College,Changsha,Hunan,China 410015;School of Travel Data,Guilin Tourism University,Guilin,Guangxi,China 541006)

机构地区：[1]湖南邮电职业技术学院,湖南长沙410015 [2]桂林旅游学院旅游数据学院,广西桂林541006

出　　处：《湖南邮电职业技术学院学报》

基　　金：2021年度湖南省教育厅科学研究一般项目“通信行业客户满意度信息图谱构建与应用研究”(项目编号:21C1410)。

年　　份：2022

卷　　号：21

期　　号：4

起止页码：62-65

语　　种：中文

收录情况：RCCSE、普通刊

摘　　要：通信专业领域的课程教学,主要侧重在信息化类的技术型教学与实践操作。但随着时代的发展,通信行业竞争越来越激烈,运营商之间的技术差距越来越小。如何发展和吸引新的客户群以及维系和服务好老客户是通信行业需要重点关注的方向,也对客户关系管理方面的人才培养提出了更高的要求。文章以通信行业为例,研究基于OBE的客户关系管理课程教学改革,提高通信专业学生对客户关系管理课程的学习积极性,增强其对通信行业客户关系管理的认识。

关 键 词：OBE  客户关系 管理课程 教学改革 通信行业

分 类 号：G712]