文献类型：期刊文章

作　　者：庞宇[1] 张玲[2]

PANG Yu;ZHANG Ling

机构地区：[1]中共北京市委党校(北京行政学院)领导科学教研部,北京100044 [2]中共北京市委党校(北京行政学院)公共管理教研部,北京100044

出　　处：《北京行政学院学报》

基　　金：北京市自然科学基金面上项目“‘互联网+’首都行政审批服务的新模式研究”(16I10113)。

年　　份：2022

期　　号：4

起止页码：34-42

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：一体化在线政务服务平台是数字政府建设的重要内容。针对政务服务平台投入大、使用率不高的现象,分析影响用户使用在线政务服务平台的因素,并根据信息系统成功模型,基于用户体验角度从系统质量、信息质量和服务质量构建一体化在线政务服务平台评价指标,选取京、沪、苏、浙共60个政务服务平台为测试对象查找出了存在的问题:系统质量稳定性不够、信息质量服务模式陈旧、服务质量重形式轻实用等。分析出以下几点原因:一是平台建设由企业主导,系统测评维护不到位;二是信息整合力量薄弱,缺乏信息基础建设和精准设计;三是服务提供避重就轻,评价反馈作用机制不完善。为切实推进一体化在线政务服务平台高质量发展,需要从以下几方面入手:一是强化组织架构建设,加强系统监测和平台运维能力;二是做好“地基”建设,围绕用户需求构筑现代信息服务内容;三是重构平台绩效评估与反馈过程,提升平台服务效能。

关 键 词：数字政府 在线政务服务  一体化平台  效能提升  

分 类 号：D63[政治学类]