文献类型：期刊文章

作　　者：任志方[1] 高学莉[1] 王艳玲[1] 张莉莉[2] 肖倩[1]

REN Zhifang;GAO Xueli;WANG Yanling;ZHANG Lili;XIAO Qian

机构地区：[1]首都医科大学护理学院,北京市100069 [2]首都医科大学附属北京佑安医院护理部

出　　处：《中国护理管理》

基　　金：北京市社会科学基金项目(19SRC021)。

年　　份：2022

卷　　号：22

期　　号：3

起止页码：391-396

语　　种：中文

收录情况：CSCD、CSCD2021_2022、JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的:构建“互联网+护理服务”质量评价指标体系,以期为评价“互联网+护理服务”质量提供全面、系统、可量化的标准。方法:以Donabedian三维质量理论及SERVQUAL服务质量评价模型为理论框架,通过文献分析、半结构式访谈和德尔菲法,构建“互联网+护理服务”质量评价指标体系。运用层次分析法确定各级指标的权重。结果:3轮专家函询问卷的有效回收率均为100%,专家权威系数分别为0.873、0.851和0.830,肯德尔协调系数分别为0.127、0.138和0.115(P<0.01)。最终形成的“互联网+护理服务”质量评价指标体系包括3项一级指标、11项二级指标、56项三级指标。结论:构建的“互联网+护理服务”质量评价指标体系具有较好的科学性与可靠性,内容全面,可为“互联网+护理服务”质量评价提供参考。

关 键 词：互联网+护理服务  护理质量 指标体系  德尔菲法

分 类 号：R47[护理学类] R197[临床医学类]