文献类型：期刊文章

作　　者：曹峻玮[1] 张贵花[2] 路瑶[3] 王佳桐[4]

CAO Junwei;ZHANG Guihua;LU Yao(School of Business, Yeungnam University, Gyeongsan, 38541, Republic of Korea;不详)

机构地区：[1]韩国岭南大学电子融合商务学院,韩国庆山38541 [2]韩国岭南大学管理信息系统学院,韩国庆山38541 [3]扬州大学商学院,江苏扬州225100 [4]浙江工业职业技术学院,浙江绍兴312006

出　　处：《中国卫生质量管理》

基　　金：江苏省应急医疗物流规划路径研究项目(2020SJA1960);2020年浙江省教育科学规划课题“创业支持环境视域下的创业教育对高等职业院校学生创业行为影响机制研究”(2020SCG235)。

年　　份：2022

卷　　号：29

期　　号：1

起止页码：51-56

语　　种：中文

收录情况：JST、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的探讨移动医疗APP服务质量各维度与用户满意度的关系,提出针对性建议,为提高移动医疗APP服务质量提供参考。方法根据更新的信息系统成功理论(UDMISS),结合移动医疗服务质量模型,建立了移动医疗服务质量与用户满意度关系模型。通过问卷调查,使用PLS-SEM法对模型及假设进行验证。结果移动医疗APP系统质量中的可靠性、效率性、隐私性以及信息质量中的功利效益对用户使用满意度有积极影响,而交互质量对用户使用满意度影响不显著。结论重视应用便利性和患者隐私保护,提高移动医疗APP系统质量;提供个性化服务和心理咨询服务,提高移动医疗APP交互针对性;在确保移动医疗APP信息质量的同时提供适度信息数量,以改善患者使用体验。

关 键 词：移动医疗APP  服务质量 满意度 UDMISS理论  

分 类 号：R195.1] R197]