文献类型：期刊文章

作　　者：涂育红[1] 姚伟[2] 杨晓平[1]

Tu Yuhong;Yao Wei;Yang Xiaoping(Library of University of International Business and Economics,Beijing 100029;School of Economics and Management,Tianjin University of Science and Technology,Tianjin 300222)

机构地区：[1]对外经济贸易大学图书馆,北京100029 [2]天津科技大学经济与管理学院,天津300222

出　　处：《图书情报工作》

基　　金：国家社会科学基金项目“互联网知识付费业态下图书馆知识服务优化机制及对策研究”(项目编号:18BTQ032)研究成果之一。

年　　份：2021

卷　　号：65

期　　号：24

起止页码：71-79

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的/意义]知识服务是赋能图书馆事业高质量发展的重要举措,探索其影响因素及作用机理,对提升高校图书馆知识服务效能有重要意义。[方法/过程]通过半结构化访谈以及知识问答平台和社交平台获取多源文本数据,运用扎根理论从数据中提炼知识服务要素,从要素中分析知识服务效能的影响因素及作用机理。[结果/结论]保障、认知和行为是影响知识服务效能的主要因素。保障因素在生态性要素的5个维度上影响知识服务效能,认知因素和行为因素在感知性要素、能动性要素和交互性要素的12个维度上影响知识服务效能。高校图书馆提升知识服务效能应建构学术共同体,发展专业洞察力,激发知识服务能动性,实现价值共创。

关 键 词：知识服务 结构要素  作用机理  服务效能  扎根理论 高校图书馆  

分 类 号：G25.6[图书情报与档案管理类] G252