文献类型：期刊文章

作　　者：朱兴林[1] 姚亮[1] 李建立[1] 刘泓君[1]

ZHU Xinglin;YAO Liang;LI Jianli;LIU Hongjun(College of Transportation&Logistics Engineering,Xinjiang Agricultural University,Urumqi 830052,Xinjiang,China)

机构地区：[1]新疆农业大学交通与物流工程学院,新疆乌鲁木齐830052

出　　处：《重庆交通大学学报（自然科学版）》

基　　金：新疆维吾尔自治区社科联项目(19ZJFLY08);新疆维吾尔自治区自然科学基金项目(2018D01A21)。

年　　份：2021

卷　　号：40

期　　号：11

起止页码：40-46

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2020、CAS、CSCD、CSCD_E2021_2022、IC、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：为了深入分析城乡公交一体化发展中存在的问题,有针对性地改善城乡公交服务质量,提升乘客满意度。以新疆某县域为实例进行问卷调查,选取公交环境感知、公交便利度感知和公交运营感知为影响乘客满意度的潜在变量,采用探索性因子分析法检验所选测量变量对相关问题的解释能力,基于结构方程模型(SEM)提出假设,构建了城乡公交一体化满意度评价模型。在模型适配度良好的基础上,分析了模型运算结果并提出相应优化措施,结果表明:公交环境感知、公交便利度感知、公交运营感知对满意度均为直接正向相关;公交便利度感知对满意度的影响程度最大;缺少城乡公交信息平台是影响便利度的主要因素;依次提升乘车舒适度和司乘服务质量可有效提高乘客满意度和提升城乡公交服务质量。

关 键 词：交通运输工程 城乡公交一体化 乘客满意度 结构方程模型 探索性因子分析

分 类 号：U491.1[物流管理与工程类]