文献类型：期刊文章

作　　者：刘京硕[1] 刘金萍[1] 崔严尹[1] 夏昉[1]

LIU Jingshuo(School of Health Management,Changchun University of Traditional Chinese Medicine,Changchun,Jilin,130117,China)

机构地区：[1]长春中医药大学健康管理学院,吉林长春130117

出　　处：《医学与社会》

基　　金：吉林省社会科学基金项目,编号为2020B070;长春中医药大学“杏林学者工程”培养计划项目;吉林省中医药管理局中医药政策与发展项目,编号为ZCYFZ-2020-024。

年　　份：2021

卷　　号：34

期　　号：10

起止页码：69-73

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、JST、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的:探究吉林省城市社区卫生服务患者满意度及其影响因素,为提升基层社区卫生服务水平提供参考。方法:通过多阶段抽样法对吉林省9个地区的763名社区卫生服务中心就诊患者进行调查,对调查的数据进行统计分析并构建结构方程模型。结果:社区卫生服务机构声誉(β=0.747,P<0.001),感知价值(β=0.637,P<0.001)和感知质量(β=0.443,P<0.01)对患者满意度均具有显著的正向影响;患者满意度对患者忠诚度具有直接显著的正向影响(β=0.558,P<0.001)。结论:机构声誉、感知价值和感知质量是吉林省城市社区卫生服务患者满意度的重要影响因素。提升社区医疗机构声誉和就诊性价比的同时,从提高医疗服务的响应性、可靠性、保证性和移情性入手提高社区卫生服务质量,是切实提升患者满意度和忠诚度,合理引导患者流向的有效途径。

关 键 词：社区卫生服务 满意度 忠诚度 患者  

分 类 号：R195]