文献类型：期刊文章

作　　者：孙佳欣[1] 王亚群[2] 张秋娈[3]

机构地区：[1]河北师范大学家政学院 [2]河北师范大学教师教育学院 [3]河北师范大学资源与环境科学学院

出　　处：《市场论坛》

年　　份：2021

期　　号：6

起止页码：88-95

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：文章以洛阳市为研究区域,以携程网网络游记为文本数据,以"吃住行游购娱"为评价要素,综合运用文本分析法和模糊评判法,计算洛阳市游客满意度,并结合Python软件提取的文本数据高频词分析洛阳市游客满意度的影响因素。结果发现:洛阳市综合游客满意度接近满意的水平,单项游客满意度中游览最高、购物最低;游览满意度最高主要与洛阳市高等级旅游景区较多有关,饮食满意度较高源于洛阳市多样的地方特色饮食,娱乐满意度较低是洛阳市大型娱乐项目少、知名度低、可选择性小导致的,购物满意度最低是洛阳市旅游商品特色不突出、种类较少、部分旅游商品质量较低导致的。从娱乐项目、旅游商品、政府监督与管理等方面提出对应性建议。

关 键 词：游客满意度 网络文本分析法  模糊评判法 网络游记 洛阳市  

分 类 号：F592.7[旅游管理类]