文献类型：期刊文章

作　　者：杨涛[1] 刘勇[2] 孟雪晖[3] 林凯[4] 冷志伟[1]

YANG Tao;LIU Yong;MENG Xuehui;LIN Kai;LENG Zhiwei(Chinese Academy of Medical Sciences&Peking Union Medical College,No.9,Dongdan Santiao,Dongcheng District,Beijing,100730,PRC)

机构地区：[1]中国医学科学院北京协和医学院,北京100730 [2]中日友好医院,北京100029 [3]浙江中医药大学人文与管理学院,杭州310053 [4]浙江省省级医院管理中心,杭州310006

出　　处：《中国医院》

基　　金：教育部人文社会科学青年基金项目(18YJC630064)。

年　　份：2021

卷　　号：25

期　　号：7

起止页码：41-44

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的:调查分析浙江省4所省级中医医院门诊患者满意度现状及其影响因素,为提升中医医院患者满意度提供科学参考。方法:采用现场调查法于2018年1~12月对浙江省4所省级中医医院1320例门诊患者进行满意度调查。对门诊满意度现状数据进行单因素分析的基础上,构建二分类非条件Logistic回归模型,进一步分析各因素的影响程度大小。结果:门诊患者满意度调查问卷具有较高的信度和效度。门诊患者满意度得分较高(4.29±0.39),得分最高的条目是预约诊疗便捷性(4.51±0.68),得分最低的为投诉渠道便捷性(3.99±0.19)。门诊患者满意度的影响因素有性别、年龄、学历、门诊类型、医疗保险类型、就诊科室、人口属性。结论:门诊患者对浙江省省级中医医院的满意度总体处于"满意"水平。中医医院管理者可从加强患者的投诉管理和关注重点人群诉求等方面来提升满意度。

关 键 词：中医医院  患者满意度 门诊

分 类 号：R197.4]