文献类型：期刊文章

作　　者：芦雪莲[1]

LU Xuelian(Medical Affairs Office of Harbin Medical University,Harbin,Heilongjiang Province,150001 China)

机构地区：[1]哈尔滨医科大学医务处,黑龙江哈尔滨150001

出　　处：《中国卫生产业》

年　　份：2021

卷　　号：18

期　　号：10

起止页码：47-49

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：目的探讨细节管理在医院医务管理中的影响效果及对心理波动的影响研究。方法选取2018年12月一2020年7月哈尔滨医科大学附属第二临床医学院治疗的患者66例作为研究对象,随机分成观察组(n=33例)和对照组(n=33例),对照组采用常规管理措施进行干预,观察组采用细节管理措施进行干预,两组均完成2周管理,比较两组自我管理评分、知晓率及满意度。结果管理后-观察组相关知识知晓情况与自我管理评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),管理后,观察组临床管理纠纷发生率、管理投诉发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),临床管理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组管理后2周SAS、SDS评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用细节管理能够降低患者的心理波动,提高患者对于相关知识的知晓情况以及自我管理评价,提高患者的管理总体质量,降低患者的管理纠纷发生率,投诉率以及提高患者的临床管理满意度,值得推广。

关 键 词：细节管理 医务管理 心理波动 自我管理评分  知晓率 满意度  

分 类 号：R197]