文献类型：期刊文章

作　　者：耿小庆[1]

Geng Xiao-qing(School of Management Science and Engineering,Tianjin University of Finance&Economics,Tianjin 300222,China)

机构地区：[1]天津财经大学管理科学与工程学院,天津市300222

出　　处：《中国流通经济》

基　　金：天津市高等学校人文社会科学研究项目“移动电子商务中信任的建立及其演化研究”(20122129)。

年　　份：2021

卷　　号：35

期　　号：7

起止页码：75-84

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI_E2021_2022、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：信任对消费者购买意愿的影响一直是电商平台的研究重点。现有研究主要围绕传统B2C平台,缺少针对C2C平台特别是微信朋友圈这一新兴C2C平台的相关研究。针对微信朋友圈购物,基于人类行为模型(SOR)理论,选取感知风险和情感信任两个变量作为中介变量,构建模型并解析在C2C交易中感知风险、情感信任对消费者购买意愿的影响。研究发现,关系强度对感知风险存在显著负向作用,感知风险在关系强度和情感信任之间存在完全中介作用;信息质量和感知有用性因素对情感信任存在显著正向作用,对感知风险存在显著负向作用,感知风险在二者与情感信任之间存在部分中介作用;服务质量只对感知风险存在负向作用,对情感信任没有影响,感知风险也不存在中介作用;情感信任正向影响消费者购买意愿,感知风险负向影响购买意愿,情感信任在感知风险和购买意愿之间存在部分中介作用。微信朋友圈中的卖家可以根据影响消费者购买意愿的因素,有针对性地制定营销策略,提升商品的销量。这不仅有利于商家吸引顾客、提高消费者购买意愿,也有利于提高微信平台在网络购物市场的竞争力,进一步推动微商行业的发展。

关 键 词：微信朋友圈  感知风险 情感信任 购买意愿 SOR模型  

分 类 号：F713.5]