期刊文章详细信息
服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究
Analysis and Research on Journey Visualization Tools in Service Design
文献类型：期刊文章
Ding Xiong;Zhou Wenjie;Liu Shan
机构地区：[1]广州美术学院工业设计学院
基 金：广州美术学院学术提升计划项目“服务设计视阈下的粤港澳大湾区文旅融合创新策略研究”(编号:20XSA04)。
年 份：2021
期 号：3
起止页码：80-83
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：借助不同维度服务设计案例的分析,以及两个旅程可视化工具"顾客旅程图"和"用户体验地图"的溯源,发现两者目标及内涵相同;而从研究对象、体验范畴、架构内容层面分析,两者仍有一定区别。基于对两个旅程可视化工具异同点的全面认识,服务设计师能够更准确、更高效地对其运用,并更好地为企业服务创新赋能。
关 键 词：服务设计 旅程可视化工具 顾客旅程图 用户体验地图
分 类 号：TB47]
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