文献类型：期刊文章

作　　者：李宗伟[1] 张艳辉[2] 夏伟伟[3]

LI Zong-wei;ZHANG Yan-hui;XIA Wei-wei(School of Economics and Management,Shanghai Institute of Technology,Shanghai 201418,China;Business School,East China University of Science and Technology,Shanghai 200237,China;Logistics School,Linyi University,Linyi 276000,China)

机构地区：[1]上海应用技术大学经济与管理学院,上海201418 [2]华东理工大学商学院,上海200237 [3]临沂大学物流学院,山东临沂276000

出　　处：《中国管理科学》

基　　金：国家社科基金资助一般项目(18BGL093);上海市浦江人才计划项目(2019PJC096);上海市社科规划一般项目(2019BJB018,2017BGL024)。

年　　份：2021

卷　　号：29

期　　号：5

起止页码：221-230

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSCD、CSCD2021_2022、CSSCI、CSSCI2021_2022、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：高质量的评论为店铺带来良好的网络口碑。网络卖家如何通过回复评论来提高消费者发布评论的积极性,并提高评论内容的质量水平?本文利用评论长度和评论图片数量来衡量在线评论质量,构建卖家在线回复、店铺特征以及在线评论质量对消费者购买决策影响的理论模型。通过收集淘宝网交易数据,对假设进行了验证。发现卖家回复正向影响评论长度与图片评论数,店铺星级水平和店铺服务能力在其中具有调节作用。高质量的在线评论会促进消费者的购买决策。本文结论将为电子商务平台和卖家提升经营绩效提供建议。

关 键 词：在线评论  卖家反馈  评论质量  购买决策  

分 类 号：F626]