文献类型：期刊文章

作　　者：张文会[1] 刘委[1] 王圣鼎[1] 王东[2] 周生辉[3] 李卓[4]

ZHANG Wen-hui;LIU Wei;WANG Sheng-ding;WANG Dong;ZHOU Sheng-hui;LI Zhuo(School of Traffic and Transportation,Northeast Forestry University,Harbin 150040,China;Heilongjiang Provincial Department of Transportation,Harbin 150076,China;Harbin Transportation Industry Training Service Center,Harbin 150040,China;Department of Automobile Engineering,Beijng Vocational Transportation College,Beijing 102618,China)

机构地区：[1]东北林业大学交通学院,哈尔滨150040 [2]黑龙江省交通运输厅,哈尔滨150081 [3]哈尔滨市交通运输行业培训事务中心,哈尔滨150076 [4]北京交通运输职业学院汽车工程系,北京102618

出　　处：《交通运输工程与信息学报》

基　　金：教育部人文社会科学研究基金项目(17YJCZH250);中央高校基本科研业务费专项资金项目(2572018BG01);黑龙江省交通运输厅科技项目(202001,202002)。

年　　份：2021

卷　　号：19

期　　号：1

起止页码：43-51

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、普通刊

摘　　要：为了提高城市常规公交的服务质量,提升公交吸引力及运营效率,在分析常规公交服务特征的基础上,建立了常规公交满意度评价指标体系。运用结构方程模型分析了评价指标间的相互作用,及其对乘客满意度的影响程度,进而构建了公交乘客满意度评价模型,并利用哈尔滨市问卷调查数据对常规公交满意度进行评价。研究发现哈尔滨市公交乘客满意度得分处于一般与满意之间,且冬季得分均低于夏季,特别是安全性、可靠性及便捷性的得分较低。结果表明,哈尔滨市常规公交满意度的提高关键在于冬季公交服务安全性、可靠性和便捷性的改善。

关 键 词：公共交通 乘客满意度 结构方程  线性加权  

分 类 号：U491.17[物流管理与工程类]