文献类型：期刊文章

作　　者：赵娟[1] 王烨[2] 张小劲[2]

机构地区：[1]北京化工大学文法学院公共管理系,北京100029 [2]清华大学社会科学学院政治学系,北京100084

出　　处：《电子政务》

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目“网络互动视阈下政府社会性监管的回应性研究”(项目号:18YJC810016);国家社会科学基金青年项目“治理现代化视域下数字政府转型机制与路径研究”(项目号:20CGL058);北京市社会科学基金青年项目“‘接诉即办’改革背景下北京市社会治理模式与效果研究”(项目号:20GLC063);中央高校基本科研业务费专项资金资助:公共管理学科建设(项目号:XK1901-08-02)。

年　　份：2021

期　　号：2

起止页码：15-26

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：政府监管是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要工具。传统社会性监管重视政府和监管对象之间的互动,而忽视了公众诉求对政府监管的有效作用。运用北京市政务热线大数据,对环境保护、食品安全、医疗卫生三大社会性监管领域展开分析。研究发现,各领域公众诉求与政府回应在不同时空颗粒度存在聚集和离散效应。环境保护诉求的公众聚集度最高,食品安全诉求的回应比例和公众满意度最高,医疗卫生诉求的回应时长最快、解决率最高。三个监管领域公众诉求的回应,共同受空间维度和政民互动程度的显著影响,时间维度与区域属性影响则依监管领域自身特征呈现差异。链接公众诉求与政府回应性监管,可为大数据驱动的社会性监管创新提供实证支撑和实现路径。

关 键 词：社会性监管  公众诉求 政府回应 政务热线大数据  

分 类 号：D63[政治学类]