文献类型：期刊文章

作　　者：汤云莹[1]

TANG Yun-ying(Department of Literature and Art,Jinshan College of Fujian Agriculture and Forestry University,Fuzhou 350002,China)

机构地区：[1]福建农林大学金山学院文学艺术系,福建福州350002

出　　处：《宜春学院学报》

基　　金：2017年福建省中青年教师教育教科研项目“关系管理理论视角下商家对消费者网购负面评论回复话语的策略研究”(项目编号:JAS170841)。

年　　份：2021

卷　　号：43

期　　号：1

起止页码：76-80

语　　种：中文

收录情况：NSSD、普通刊

摘　　要：以122例京东网上商家对差评的回复话语为语料,在Swales的语步分析法指导下分析商家回复的语步构成并在关系管理理论框架下探讨商家回复的人际语用功能的研究发现,商家回复由管理关系和否定问题两大语步构成。管理关系语步体现了商家以维持或提升和谐关系为导向,满足了消费者的群体面子、互往权和交往目的需求。否认问题语步避免了矛盾冲突,有助于商家澄清消费者可能存在的对产品或服务的误解,帮助消费者正确使用产品或服务。

关 键 词：网络差评  商家回复  语步 关系管理理论  人际语用功能  

分 类 号：H030]