文献类型：期刊文章

作　　者：常玉兰[1] 李向东[2] 杨巧芳[3] 刘义兰[4] 郭舒婕[5]

CHANG Yulan;LI Xiangdong;YANG Qiaofang;LIU Yilan;GUO Shujie(Department of Surgery,Henan Vocational College of Nursing,Anyang 455000,China;Department of Patient Experience Service,Henan Provincial People's Hospital,Zhengzhou 450003,China;Department of Nursing,Huazhong Fuwai Hospital/Huazhong Fuwai Hospital of Zhengzhou University,Zhengzhou 450003,China;Department of Nursing,Union Hospital Affiliated with Tongji Medical College of Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430022,China;Department of Out-patient,Henan Provincial People's Hospital/People's Hospital of Zhengzhou University,Zhengzhou 450003,China)

机构地区：[1]河南护理职业学院外科教研室,河南安阳455000 [2]河南省人民医院患者体验服务部,河南郑州450003 [3]华中阜外医院/郑州大学华中阜外医院护理部,河南郑州450003 [4]华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,湖北武汉430022 [5]河南省人民医院/郑州大学人民医院门诊部,河南郑州450003

出　　处：《中国医学伦理学》

基　　金：中国科协调研课题“医护人员在促进医患关系和谐中的作用研究”(20122CYJ10);中国科协2017年度调研课题“全国医务人员从业状况调研”(2017DCYJ04)。

年　　份：2021

卷　　号：34

期　　号：2

起止页码：157-161

语　　种：中文

收录情况：JST、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：通过综述患者就医体验概念、测评工具、国内外研究现状和影响因素,探索如何改善患者就医体验实践,提升医院核心竞争力,为推进医疗卫生服务事业发展提供参考,为后续研究和实践提供理论依据。在患者体验研究方面,国内外研究多采用量表或者质性访谈对患者进行调查。中国患者就医体验研究呈逐年上升趋势,以改善患者体验具体措施为主。就医体验影响因素主要是就医环境和服务流程、医疗技术、人文关怀和有效沟通、尊重患者隐私及合法权益等。建议提高关怀患者理念,引导患者正确就医,调查研究应完善研究内容和调查方法,深层挖掘影响因素。

关 键 词：患者  就医体验  测评工具 人文关怀

分 类 号：R197.32]