文献类型：期刊文章

作　　者：张继德[1] 韩月[2] 李坤璟[1]

ZHANG Jide;HAN Yue;LI Kunjing(School of Business /The State-owned Assets Management Collaborative Innovation Center of BTBU, Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China;Planning and Finance Office, People's Public Security University of China, Beijing 100038, China)

机构地区：[1]北京工商大学商学院/国有资产管理协同创新中心,北京100048 [2]中国人民公安大学计划财务处,北京100038

出　　处：《北京工商大学学报（社会科学版）》

基　　金：国家社会科学基金项目“实体企业业绩承诺与业绩承诺机制、后果和防控研究”(18BLG064)。

年　　份：2021

卷　　号：36

期　　号：1

起止页码：46-55

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2020、CSSCI、CSSCI2021_2022、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：费用黏性是成本费用管理中的一个复杂现象,分析其影响因素有利于企业的成本费用管理。以2012—2016年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证分析了客户关系、竞争战略与企业费用黏性的关系。研究发现,企业与客户之间的关系越密切,企业的费用黏性越大;企业实施差异化战略时的费用黏性比实施成本领先战略时更大;不同竞争战略下企业客户关系对费用黏性的作用存在差异,相对于实施成本领先战略,企业实施差异化战略时,客户关系对费用黏性的正向影响更显著。通过客户关系、竞争战略和费用黏性的研究,搭建起了成本会计、客户管理、竞争战略之间的桥梁,可以帮助管理者根据企业特性合理地选择客户和管理客户关系,并依据企业的竞争战略作出正确的成本费用管理决策。

关 键 词：客户关系 竞争战略  费用黏性  差异化战略 成本领先战略

分 类 号：F275.3[工商管理类] F271]