文献类型：期刊文章

作　　者：雷兵[1] 刘小[1] 钟镇[1]

机构地区：[1]河南工业大学管理学院商务智能与知识工程实验室,河南郑州450001

出　　处：《企业科技与发展》

基　　金：国家社会科学基金一般项目“农村电商生态系统中农产品上行的阻滞与疏通机制研究”(项目编号:18BGL268);河南省高校哲学社会科学创新团队资助项目“大数据与管理决策”(项目编号:2019-CXTD-04)。

年　　份：2020

期　　号：12

起止页码：136-139

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：消费者满意度对于生鲜农产品电商经营主体可持续发展意义重大。文章以水果品类为例,通过对淘宝和天猫平台的916609条在线评论数据,进行特征词提取和情感极性分析,构建logit回归模型,研究交易属性对消费者满意度的影响。结果表明,影响消费者满意度的交易属性包括销售政策、物流配送、商家信用、客户服务、纠纷处理5个方面,其中价格实惠、物流质量、物流速度影响十分显著;无论是涨价还是降价,商家频繁变动价格均具有负向影响;当买卖双方发生交易纠纷时,无论商家是否赔付,均呈负向影响。建议注重生产经营成本优化、加强冷链物流设施建设及重视农产品品牌建设。

关 键 词：生鲜农产品电商  消费者满意度交易属性  评论挖掘  

分 类 号：F323.7]