文献类型：期刊文章

作　　者：林立[1] 季广港[1] 汤霖[2]

LIN Li;JI Guanggang;TANG Lin(School of Rail Transportation,Shandong Jiaotong University,Jinan 250357,Shandong,China;Lanzhou Station,China Railway Lanzhou Group Co.,Ltd.,Lanzhou 730070,Gansu,China)

机构地区：[1]山东交通学院轨道交通学院,山东济南250357 [2]中国铁路兰州局集团有限公司兰州站,甘肃兰州730070

出　　处：《铁道运输与经济》

基　　金：国家自然科学基金项目(71861022)。

年　　份：2020

卷　　号：42

期　　号：12

起止页码：111-116

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、NSSD、RCCSE、核心刊

摘　　要：为提升城市轨道交通运营服务质量,基于乘客体验选取城市轨道交通运营服务质量评价指标,并利用克朗巴哈α系数法对评价指标进行信度分析,验证城市轨道交通运营服务质量评价指标选取的合理性;采用客观赋权法确定权重,引入修正的SERVQAUL评价方法,减少主观性对城市轨道交通运营服务质量评价结果的影响,构建城市轨道交通运营服务质量评价模型。以济南某地铁线路为例,计算结果表明,该地铁线路运营服务质量尚未达到乘客期望,提出城市轨道交通运营服务质量改进对策,加快提升城市轨道交通运营企业服务质量。

关 键 词：城市轨道交通 乘客体验  服务质量 评价指标 SERVQUAL评价法  

分 类 号：U293.1[物流管理与工程类]