文献类型：期刊文章

作　　者：邵建文[1] 李群[2] 王锦帆[1]

Shao Jianwen;Li Qun;Wang Jinfan(School of Marxism&Research Center for Doctor Patient Communication,Nanjing Medical University,Nanjing 211166,China;Department of Science and Education,Suzhou Wuzhong Hospital,Suzhou 215128,China)

机构地区：[1]南京医科大学马克思主义学院医患沟通研究中心,211166 [2]苏州市吴中人民医院科教科,215128

出　　处：《中华医院管理杂志》

基　　金：南京医科大学人文医学协同创新中心2017年横向创新项目。

年　　份：2020

卷　　号：36

期　　号：11

起止页码：934-938

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSCD、CSCD_E2019_2020、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的基于医学人文的示善-倾听-交流-合作(GLTC)医患沟通模式制定住院患者沟通方案,以提高患者满意度,改进医疗质量,有效增强医生沟通与临床工作能力。方法自行制定《住院患者GLTC医患沟通方案》与《住院患者医患沟通满意度调查表》。于2018年8月至2019年2月,应用沟通方案对来自江苏省5家三级公立医院的5名不同科室医生进行培训。通过问卷对医生及其负责患者进行调查,每次发放问卷250份,比较培训前后医患沟通满意度及影响因素。对相关数据进行描述性分析、t检验和多元线性回归分析。结果方案应用后,患者满意度评分总体高于方案应用前(P<0.05),医疗费用与病情讲解沟通相关项目患者满意度较低;方案应用后,医患双方对医患沟通满意度评分的差异有统计学意义(P<0.05);肿瘤内科医生对方案应用性评价高于其他科室(P<0.05)。结论应用GLTC医患沟通方案能够有效提高住院患者满意度。建议将该沟通方案融入住院患者医疗过程中,并根据患者差异制定个体化的实施方案。要加强医疗费用方面的沟通和医学知识讲解,多种措施并举调整医生接诊心态,不断改进方案,提高临床应用性。

关 键 词：卫生服务管理 医患沟通 住院患者 医患评价  医学人文

分 类 号：R197.323]