文献类型：期刊文章

作　　者：陈娟[1] 邓胜利[2]

Chen Juan;Deng Shengli(Department of Information Management,College of Public Administration,Huazhong Agricultural University,Wuhan 430070;College of Information Management,Wuhan University,Wuhan 430072)

机构地区：[1]华中农业大学公共管理学院信息管理系,武汉430070 [2]武汉大学信息管理学院,武汉430072

出　　处：《图书情报工作》

基　　金：教育部人文社会科学研究项目(项目编号:20YJC870001);中央高校基本科研业务费专项基金(项目编号:2662018PY095)研究成果之一。

年　　份：2020

卷　　号：64

期　　号：20

起止页码：106-116

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的/意义]探究社会化问答平台用户体验的动态演变规律,识别不同阶段用户体验的主要构成要素与变化趋势,为平台建设和服务优化提供建议。[方法/过程]基于扎根理论提取关键词,构建知乎的用户体验评价体系。采用实验法获取时间序列数据,分析不同阶段用户体验的主要影响因素,运用ARIMA模型预测用户体验3个维度的变化趋势。[结果/结论]从短期来看:第一阶段,有用性对用户体验的影响最大;中间两阶段,情感的影响最大,有用性次之;第四阶段,用户价值的影响最大,有用性的影响最小。预测结果表明,随着时间推移,除情感在用户体验构成中会有波动外,有用性和用户价值均呈下降趋势。从长远来看,提升用户的情感体验对于提高整体用户体验至关重要。

关 键 词：用户体验 社会化问答平台  动态演变  机理研究  ARIMA预测  

分 类 号：G250[图书情报与档案管理类]