文献类型：期刊文章

作　　者：熊晶晶[1] 黄云云[1] 张泽洪[2]

XIONG Jingjing;HUANG Yunyun;ZHANG Zehong(School of Public Health and Management,Wenzhou Medical University,Wenzhou,Zhejiang,325035,China;不详)

机构地区：[1]温州医科大学公共卫生与管理学院,浙江温州325035 [2]温州医科大学公共卫生与管理学院管理系,浙江温州325035

出　　处：《中国卫生质量管理》

基　　金：国家自然科学基金项目(71804133);温州医科大学科研发展基金项目(SKQDJ1704);国家级大学生创新创业训练计划项目(201910343039)。

年　　份：2020

卷　　号：27

期　　号：5

起止页码：68-71

语　　种：中文

收录情况：JST、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法,对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配,分布全院,类型多样,功能基本能满足患者需求。初次使用患者约占60%,患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等;不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面。结论医院引入与推广自助服务技术初见成效。但仍需定期升级自助服务机相关功能;加强巡视,及时解决问题;注重培训与激励,有效发挥志愿者作用;扩大宣传力度,从而持续提高人机互动质量,改善患者就医体验。

关 键 词：自助服务机  医疗服务  患者  志愿者 服务质量

分 类 号：R197.39] R197.323[公共卫生与预防医学类]