文献类型：期刊文章

作　　者：张慧[1] 程涵[2,3]

ZHANG Hui;CHENG Han(School of Management,Henan University of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou 450046,Henan,China;Center for Evidence-based Medicine,Huaihe Hospital of Henan University,Kaifeng 475000,Henan,China;Institute of Social Medicine and Health Management of Henan University,Kaifeng 475000,Henan,China)

机构地区：[1]河南中医药大学管理学院,郑州450046 [2]河南大学淮河医院循证医学中心,开封475000 [3]河南大学社会医学与卫生事业管理专业研究所,开封475000

出　　处：《中国卫生资源》

基　　金：河南省软科学研究项目“基于SERVQUAL模型的河南省社区老年人中医药健康管理的服务质量评价”(192400410315);河南省高等学校重点科研项目“河南省社区中医药智能健康管理服务体系研究”(20A630019)。

年　　份：2020

卷　　号：23

期　　号：4

起止页码：388-393

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究。方法设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值。结果患者对医疗服务质量各条目的差距评分均为负值,患者感知的医疗服务质量排位最靠前的维度为可靠性,排位最末的维度为反应性,表明该医院患者对医疗服务质量的感知未能达到自身期望水平,医院方应进一步缩小差距。结论SERVQUAL模型能够用于评价医院医疗服务质量,并有利于改进其薄弱环节。

关 键 词：患者感知价值  SERVQUAL模型 医疗服务质量 评价  河南省  

分 类 号：R197.323.4]