文献类型：期刊文章

作　　者：蒋冠[1] 司雯[1] 王亚男[2]

JIANG Guan;SI Wen;WANGYanan(School of Management of Tianjin Normal University,Tianjin 300387,China;Human Resources Office of Tianjin University of Traditional Chinese Medicine,Tianjin 301617,China)

机构地区：[1]天津师范大学管理学院,天津300387 [2]天津中医药大学人事处,天津301617

出　　处：《档案学通讯》

基　　金：“天津师范大学赴国(境)外高研高访中青年教师项目”;天津市社科规划项目“研究型用户档案利用需求与搜寻行为研究”(TJTQ19-001)。

年　　份：2020

期　　号：5

起止页码：55-61

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：通过对档案用户的深度访谈,探究国家档案馆馆内阅览服务用户满意度的影响因素,为档案馆有针对性地改进服务提供参考。采用质性研究方法,通过深度访谈收集资料,并对访谈资料进行编码分析后发现:用户在接受馆内阅览服务时的满意度会受到馆内环境、馆员素质、档案资源、利用制度、检索系统、反馈途径与用户特征7个因素的共同影响。最后构建了国家档案馆馆内阅览服务用户满意度影响因素模型。

关 键 词：国家档案馆  档案阅览服务  用户满意度

分 类 号：G273.5]