文献类型：期刊文章

作　　者：马超[1] 金炜玲[1] 孟天广[1]

MA Chao;JIN Wei-ling;MENG Tian-guang

机构地区：[1]清华大学政治学系,北京100084

出　　处：《北京行政学院学报》

基　　金：中国博士后科学基金第67批面上资助项目(2020M670264)。

年　　份：2020

期　　号：5

起止页码：39-47

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：公众治理参与的匮乏是城市基层治理陷入困境的重要原因,有效引导基层群众参与公共治理有助于破解基层治理难题。北京市的“接诉即办”通过赋能政务热线,让公众以“哨源”“考核者”与“回应对象”三重角色参与到社会治理中,为市民与政府建构了制度化的链接与沟通渠道。基于对这一基层治理案例的深度分析发现,以党建引领统合资源、以主动回应增强认同、以常态互动维持成效、以技术嵌入促智慧治理,是“接诉即办”构建基层治理新模式的四大机制,为全国范围内基层治理现代化提供了具有普遍性的治理经验。

关 键 词：接诉即办  基层治理  回应型政府 12345市民服务热线  

分 类 号：D63-3[政治学类]