文献类型：期刊文章

作　　者：陈虎[1] 喻乐[1,3] 王颖超[2,4] 蒋婷[1] 公学国[1]

CHEN Hu;YU Le;WANG Yingchao;JIANG Ting;GONG Xueguo(College of Culture and Tourism,University of Jinan,Jinan 250002,China;School of Civil Engineering and Architecture,University of Jinan,Jinan 250002,China;School of Hotel&Tourism Management,The Hong Kong Polytechnic University,Hong Kong 999077,China;College of Business Administration,Sejong University,Seoul 05006,Republic of Korea)

机构地区：[1]济南大学文化和旅游学院,山东济南250002 [2]济南大学土木建筑学院,山东济南250002 [3]香港理工大学酒店及旅游业管理学院,香港九龙999077 [4]世宗大学经营管理学院,韩国首尔广津05006

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：国家社会科学基金项目“O2O背景下服务企业顾客间互动与价值共创研究”(16BGL084);山东省社科规划项目“山东省民宿行业发展策略与方法研究——基于全域旅游理念”(16BLYJ01)资助。

年　　份：2020

卷　　号：35

期　　号：8

起止页码：117-131

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CAB、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在当前民宿行业蓬勃发展的背景下,通过交互行为来实现额外价值的共创已是迫在眉睫。文章基于价值共创理论,在民宿消费领域探索了共创行为、价值感知和绩效检验3个节点的构成与关系。通过对4处民宿的样本采集,获取了554份有效样本,经分析发现:(1)服务者与消费者的交互行为不仅对成本、服务和情感3种价值属性,也对满意度存在显著正影响;(2)消费者间的交互行为不仅对成本、社会、特色、知识和情感5种价值属性,也对满意度和行为意图存在显著正影响;(3)感知价值的6个构成属性对满意度均有显著正影响;(4)成本、社会、特色、知识和情感5种价值属性和满意度对行为意图均存在显著正影响。最后,基于研究结果提出了相应的营销启示。

关 键 词：民宿 价值共创  机理  互动行为 感知价值 绩效检验

分 类 号：F59[旅游管理类]