文献类型：期刊文章

作　　者：赵颖[1] 李美华[1] 邱春梅[1] 刘嘉文[1]

ZHAO Ying;LI Mei-hua;QIU Chun-mei(Shenzhen Hospital of Beijing University of Chinese Medicine(Longgang),Shenzhen,Guangdong,518100,China)

机构地区：[1]北京中医药大学深圳医院(龙岗),广东深圳518100

出　　处：《中国医院管理》

基　　金：深圳市龙岗区科技创新局2018年度医疗卫生科技项目(LGKCYLW2018000041)。

年　　份：2020

卷　　号：40

期　　号：8

起止页码：83-85

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的 针对门诊患者的就医体验展开满意度调查,找出医院对外服务过程中存在的问题与不足,为医院满意度提升提供参考依据.方法 选取2017—2018年的门诊患者为研究对象,每季度随机抽取270名门急诊患者,调查其就医体验过程中的满意度.结果 医院满意度呈上升趋势,重视患者就医体验,对医院满意度提升有促进作用,医疗护理、窗口服务是患者关注的焦点.结论 重视患者就医体验,优化门诊就医流程,建立门诊便民服务中心,完善相关配套,使医院满意度提升效果明显.

关 键 词：门诊患者 就医体验  满意度提升  

分 类 号：R197.3]